BANTUAN & SYARAT
Menjadi keliru adalah sebahagian daripada pembelajaran.
Cari simptom, bukan istilah teknikal. Mulakan dari semakan mudah sebelum mengulang penjanaan.

Semak butiran, status tugas dan mesej ralat sebelum mencuba lagi.
Bentuk, resolusi, tempoh: apakah perbezaannya?
Bentuk (nisbah) ialah nisbah lebar dan tinggi bingkai. 9:16 kelihatan tinggi, manakala 16:9 kelihatan lebar.
- Resolusi = bilangan piksel
- Piksel ialah titik-titik kecil yang membentuk imej. Contoh video mendatar: 1280 × 720 piksel (720p) dan 1920 × 1080 piksel (1080p) kedua-duanya adalah 16:9. Yang kedua mempunyai lebih banyak piksel, bukan tempoh yang lebih lama.
- Tempoh = panjang video atau bunyi
- Contoh: video 5 saat tamat lebih cepat daripada video 10 saat. Imej pegun tidak mempunyai tempoh main balik. Pilihan tempoh mengikut model yang tersedia.
- Model AI = mesin membuat hasil
- Setiap model boleh mempunyai pilihan bentuk, resolusi, tempoh, bunyi dan kos yang berbeza. Mulakan daripada pilihan yang tersedia pada alat, kemudian baca pengiraan kos.
- Sebut harga = pengiraan kos sebelum membuat
- Semak nombor SC (SCENRA Credits) yang dipaparkan sebelum menekan Generate. Menukar model atau tetapan mungkin mengubah kos. Latihan Academy sendiri tidak menggunakan kredit.
Contoh di sini membantu memahami istilah. Ketersediaan pilihan dan kos sebenar mengikut alat SCENRA apabila ia dibuka.
Apa yang sering ditanya
AI Help gagal atau kod 524
524 bermaksud cadangan belum berjaya diterima. Gunakan Recover suggestion jika tersedia untuk memulihkan permintaan yang sama. Semak Usage; jangan anggap setiap percubaan baharu percuma.
Ketahui langkah-langkahnyaSave project gagal
Suntingan terbuka mungkin belum disimpan. Jangan pilih Reload saved project sebelum menyalin perubahan penting. Cuba Save project selepas sambungan pulih; jika masih gagal, catat projek dan mesej ralat untuk bantuan.
Ketahui langkah-langkahnyaVideo masih Being verified
Status ini belum mengesahkan hasil akhir. Semak tugas yang sama dan simpan ID job. Jangan jana semula hanya kerana imej kecil belum muncul. Jika terus tersekat, hantar ID job dan masa kepada bantuan.
Ketahui langkah-langkahnyaTidak boleh log masuk atau masukkan akaun
Buka Sign in dalam SCENRA. Jika menggunakan Google, benarkan tetingkap log masuk dalam penyemak imbas dan cuba lagi dengan akaun yang betul. Jika anda menggunakan dompet, semak sambungan dompet yang anda pilih. Jangan berikan kata laluan, kod OTP atau frasa benih anda kepada orang lain. Perhatikan mesej ralat dan masa UTC jika ia masih gagal; jangan ulangi pembayaran atau buat akaun baharu untuk menyelesaikannya.
Ketahui langkah-langkahnyaKos penjanaan berbeza
Pilih model dan tetapan, kemudian semak harga terkini sebelum menjana. Academy tidak memberikan kredit.
Ketahui langkah-langkahnyaGenerate sudah lama atau nampaknya telah berhenti
Buka butiran tugasan yang sama dan catatkan nombor kerja. Semak status sebelum membuat yang baharu. Batal hanya tersedia sementara tugasan masih boleh dibatalkan. Sertakan nombor dan mesej yang muncul semasa meminta bantuan.
Ketahui langkah-langkahnyaPerubahan label atau logo
Gunakan foto yang tajam, kurangkan pergerakan dan hadkan perubahan produk. Keputusan AI tidak menjamin ejaan yang betul. Teliti teks atau logo dengan editor yang sesuai sebelum diterbitkan.
Ketahui langkah-langkahnyaVideo tiada bunyi
Semak sokongan dan tetapan audio model, butang redam dan muat turun fail. Jika anda memerlukan naratif baharu, gunakan Text to speech kemudian Add narration.
Ketahui langkah-langkahnyaSuara jenama tersalah sebut
Cuba skrip pendek dan bunyi ejaan. Skenra boleh membantu dengan sebutan; tulisan pada logo kekal SCENRA. Dengar setiap keputusan.
Ketahui langkah-langkahnyaMuzik tiada selepas Change voice
Change voice menukar talian suara. Tambahkan kembali muzik atau kesan melalui Add narration dalam output yang sesuai.
Ketahui langkah-langkahnyaPenceritaan terputus semasa Gabung
Tempoh keputusan mengikuti video. Pendekkan skrip atau pilih video yang lebih panjang sebelum digabungkan.
Ketahui langkah-langkahnyaSudah bayar, kredit masih belum diterima
Semak pesanan di Payments. Jangan bayar balik tanpa semak. Rekod nombor pesanan, masa dan bukti pembayaran tanpa data sensitif.
Ketahui langkah-langkahnyaFail lama tidak boleh dibuka
Sumber mungkin dipadamkan atau melepasi jangka hayatnya. Kredit yang tersedia bukan jaminan bahawa fail akan disimpan selama-lamanya. Muat turun karya penting.
Ketahui langkah-langkahnyaMenu tutorial belum muncul
Ketersediaan bergantung pada akaun, katalog dan keluaran. Semak Peta ciri. Cinema, Editing Video dan narasi mempunyai panduan tersendiri; ciri yang ditandai belum dibuka tidak boleh dicuba.
Ketahui langkah-langkahnyaPratonton editor tersekat
Aktifkan pratonton ringan apabila peranti terbeban. Kualiti pratonton berasingan daripada eksport. Tunggu media siap; gunakan Shortcuts atau ? untuk mencari pintasan.
Ketahui langkah-langkahnyaTidak menemui fail dalam galeri
Gunakan Uploads untuk muat naik sendiri, Generations untuk hasil akaun atau koleksi lain yang tersedia. SCENRA gallery ialah koleksi contoh, bukan semua fail peribadi. Pilih sumber lain yang masih tersedia. Galeri bukan sandaran kekal; muat turun media penting sebelum tamat tempoh.
Ketahui langkah-langkahnyaGenerate Replace+Move belum aktif
Pilih tepat satu foto pengganti dan video dengan seorang individu. Video sumber 2–30 saat, maksimum 10 MB; hasil 720p. Generate kekal tidak aktif sehingga kedua-dua input sah tersedia.
Ketahui langkah-langkahnyaBELUM DISELESAIKAN?
Sediakan laporan yang mudah dicari.
Serahkan melalui talian bantuan rasmi yang dipaparkan pada akaun anda. Jangan sertakan kata laluan, OTP atau kunci API.
Istilah, dengan bahasa manusia.
- SC
- SCENRA Credits: unit kredit penggunaan perkhidmatan, bukan token crypto.
- AI
- Kepintaran Buatan atau kecerdasan buatan. Keputusan masih perlu disemak.
- Prompt
- Arahan tentang hasil yang anda inginkan: adegan, pergerakan atau skrip.
- Quote
- Pengiraan kos untuk tetapan yang dipilih sebelum pengesahan.
- Job
- Satu tugas pemprosesan. Nombor itu membantu mengesan status dan masalah.
- Aspect ratio
- Nisbah lebar kepada ketinggian: 9:16 menegak, 16:9 mendatar, 1:1 persegi.
- Resolution
- Saiz butiran media. Pilihan yang lebih tinggi boleh meningkatkan kos dan saiz fail.
- First / last frame
- Mulakan atau tamatkan imej untuk mengarahkan video pada model yang disokong.
- Shot / storyboard
- Tembakan adalah satu adegan. Storyboard ialah reka letak visual rancangan cerita.
- SFX
- Kesan bunyi atau kesan bunyi, contohnya desahan, tapak kaki dan hujan.
- UGC
- Kandungan jana pengguna: kandungan jana pengguna. Gaya UGC bukan bukti testimoni sebenar.
- UTC
- Waktu Sejagat Terselaras: rujukan masa dikongsi untuk menjejaki acara.
- OTP
- Kata laluan sekali: kod pengesahan sekali. Jangan kongsi.
- Recreate
- Menggunakan maklumat kerja sebagai permulaan kerja baharu, dengan kos dan hasil tersendiri.
