ПОМОЩЬ И УСЛОВИЯ
Замешательство — это часть обучения.
Ищите симптомы, а не технические термины. Начните с простой проверки, прежде чем повторять генерацию.
Прежде чем повторить попытку, проверьте сведения, состояние задачи и сообщения об ошибках.
Форма, разрешение, продолжительность: в чем разница?
Форма (соотношение) – это соотношение ширины и высоты рамы. 9:16 выглядит высоким, а 16:9 — широким.
- Разрешение = количество пикселей
- Пиксели — это маленькие точки, из которых состоит изображение. Пример горизонтального видео: 1280 × 720 пикселей (720p) и 1920 × 1080 пикселей (1080p) — оба формата 16:9. Второй имеет больше пикселей, а не большую продолжительность.
- Продолжительность = продолжительность видео или звука
- Пример: 5-секундное видео заканчивается быстрее, чем 10-секундное. Неподвижные изображения не имеют продолжительности воспроизведения. Варианты продолжительности соответствуют доступным моделям.
- Модель AI = машина для производства продукции
- Каждая модель может иметь различную форму, разрешение, продолжительность, звук и варианты стоимости. Начните с опций, доступных в инструменте, а затем прочтите расчеты стоимости.
- Цитата = расчет стоимости перед оформлением
- Прежде чем нажать Generate, проверьте отображаемый номер SC (SCENRA Credits). Изменение моделей или настроек может изменить затраты. Само упражнение Academy не использует кредиты.
Приведенные здесь примеры помогают понять термины. Доступность выбора и фактическая стоимость указаны в инструменте SCENRA при его открытии.
Что часто спрашивают
Сбой AI Help или код 524
524 означает, что предложение не получено успешно. Если доступно, используйте Recover suggestion для восстановления того же запроса. Проверяйте Usage: новая попытка не обязательно бесплатна.
Изучите шагиОшибка Save project
Открытые правки могут быть не сохранены. Не выбирайте Reload saved project, пока не скопируете важные изменения. После восстановления связи повторите Save project; если ошибка остаётся, запишите проект и сообщение для поддержки.
Изучите шагиВидео остаётся в статусе Being verified
Этот статус ещё не подтверждает итоговый результат. Проверьте то же задание и сохраните job ID. Не запускайте генерацию повторно только из-за отсутствия миниатюры. Если статус не меняется, передайте поддержке job ID и время.
Изучите шагиНе могу войти или войти в аккаунт
Откройте Sign in в SCENRA. Если вы используете Google, разрешите окно входа в браузере и повторите попытку, используя правильную учетную запись. Если вы используете кошелек, проверьте подключение выбранного вами кошелька. Не сообщайте свой пароль, код OTP или начальную фразу кому-либо еще. Запишите сообщение об ошибке и время UTC, если ошибка по-прежнему отсутствует; не повторяйте платежи и не создавайте новые учетные записи для их решения.
Изучите шагиСтоимость генерации отличается
Выберите модель и настройки, затем проверьте актуальную цену перед генерацией. Academy не начисляет кредиты.
Изучите шагиGenerate устарел или, похоже, остановился.
Откройте реквизиты того же задания и запишите номер задания. Проверьте статус перед созданием нового. Отмена доступна только в том случае, если задачу еще можно отменить. Укажите номер и сообщение, которое появляется при запросе помощи.
Изучите шагиИзменения этикетки или логотипа
Используйте резкие фотографии, сократите движение и ограничьте смену продуктов. Результаты AI не гарантируют правильное написание. Перед публикацией отредактируйте текст или логотипы в соответствующих редакторах.
Изучите шагиВидео без звука
Проверьте поддержку и настройки звука модели, кнопку отключения звука и загрузите файлы. Если вам нужно новое повествование, используйте Text to speech, а затем Add narration.
Изучите шагиГолос бренда произносится неправильно.
Попробуйте короткие сценарии и звуки правописания. Skenra может помочь с произношением; надпись на логотипе остается SCENRA. Прослушайте каждый результат.
Изучите шагиМузыка отсутствует после Change voice
Change voice переключает голосовые линии. Добавьте музыку или эффекты через Add narration в соответствующий выход.
Изучите шагиПовествование прерывается во время слияния
Продолжительность результатов следует за видео. Сократите сценарий или выберите более длинное видео перед объединением.
Изучите шагиУже оплачено, кредит еще не получен
Проверьте заказы на Payments. Не возвращайте деньги без проверки. Запишите номер заказа, время и подтверждение оплаты без конфиденциальных данных.
Изучите шагиСтарые файлы не открываются
Источники могут быть удалены или истек срок годности. Доступный кредит не является гарантией того, что файлы будут храниться вечно. Загрузите важные произведения.
Изучите шагиМеню обучения не появилось
Доступность зависит от аккаунта, каталога и версии. Проверьте карту функций. Для Cinema, редактирования видео и озвучивания есть отдельные руководства; функции с пометкой «ещё недоступно» пока нельзя попробовать.
Изучите шагиПредпросмотр редактора тормозит
Если устройство перегружено, включите облегчённый просмотр. Качество просмотра отличается от экспорта. Дождитесь загрузки медиа; подсказки клавиш доступны в Shortcuts или по ?.
Изучите шагиНе удаётся найти файл в галерее
В Uploads находятся ваши загрузки, в Generations — результаты аккаунта. Доступны и другие коллекции. SCENRA gallery содержит примеры, а не все личные файлы. Выберите другой доступный источник. Галерея не является вечным архивом; скачивайте важные файлы до истечения срока хранения.
Изучите шагиGenerate в Replace+Move недоступен
Выберите ровно одно фото для замены и видео с одним человеком. Исходник: 2–30 секунд, до 10 МБ; результат: 720p. Generate недоступен, пока оба корректных материала не готовы.
Изучите шагиЕЩЕ НЕ РЕШЕНО?
Готовьте отчеты, которые легко найти.
Отправьте заявку через официальную горячую линию, указанную в вашем аккаунте. Не указывайте пароль, OTP или ключ API.
Термины, человеческим языком.
- SC
- SCENRA Credits: единица использования услуги, а не криптотокен.
- AI
- Искусственный интеллект или искусственный интеллект. Результаты еще нужно проверить.
- Prompt
- Инструкции о желаемом результате: сцена, движение или сценарий.
- Quote
- Расчет стоимости выбранных настроек перед подтверждением.
- Job
- Одна задача обработки. Номер помогает отслеживать статус и проблемы.
- Aspect ratio
- Соотношение ширины и высоты: 9:16 по вертикали, 16:9 по горизонтали, 1:1 по горизонтали.
- Resolution
- Размер медиа-деталей. Более высокие параметры могут увеличить затраты и размер файла.
- First / last frame
- Начало или конец изображения для прямой трансляции видео на поддерживаемых моделях.
- Shot / storyboard
- Кадр – это одна сцена. Storyboard — это визуальный макет плана истории.
- SFX
- Звуковые эффекты или звуковые эффекты, например свист, шаги и дождь.
- UGC
- Пользовательский контент: пользовательский контент. Стиль UGC не является настоящим доказательством.
- UTC
- Всемирное координированное время: общая ссылка на время для отслеживания событий.
- OTP
- Одноразовый пароль: одноразовый код подтверждения. Не делитесь этим.
- Recreate
- Использование рабочей информации как начало новой работы со своими затратами и результатами.