BANTUAN & ISTILAH
Bingung itu bagian dari belajar.
Cari gejalanya, bukan istilah teknisnya. Mulai dari pemeriksaan sederhana sebelum mengulang generate.

Periksa detail, status tugas, dan pesan kendala sebelum mencoba lagi.
Bentuk, resolusi, durasi: apa bedanya?
Bentuk (rasio) adalah perbandingan lebar dan tinggi bingkai. 9:16 terlihat tinggi, sedangkan 16:9 terlihat lebar.
- Resolusi = jumlah piksel
- Piksel adalah titik kecil penyusun gambar. Contoh video mendatar: 1280 × 720 piksel (720p) dan 1920 × 1080 piksel (1080p) sama-sama berbentuk 16:9. Yang kedua memiliki lebih banyak piksel, bukan durasi yang lebih panjang.
- Durasi = lama video atau suara
- Contoh: video 5 detik selesai lebih cepat daripada video 10 detik. Gambar diam tidak mempunyai durasi putar. Pilihan durasi mengikuti model yang tersedia.
- Model AI = mesin pembuat hasil
- Setiap model bisa mempunyai pilihan bentuk, resolusi, durasi, suara, dan biaya yang berbeda. Mulai dari pilihan yang tersedia pada alat, lalu baca perhitungan biayanya.
- Quote = perhitungan biaya sebelum membuat
- Periksa jumlah SC (SCENRA Credits) yang ditampilkan sebelum menekan Generate. Mengganti model atau pengaturan dapat mengubah biaya. Latihan Academy sendiri tidak menggunakan kredit.
Contoh di sini membantu memahami istilah. Ketersediaan pilihan dan biaya sebenarnya mengikuti alat SCENRA saat dibuka.
Yang sering ditanyakan
AI Help gagal atau 524
524 berarti saran belum berhasil diterima. Gunakan Recover suggestion bila tersedia agar permintaan yang sama dipulihkan. Periksa Usage; jangan menganggap setiap percobaan baru gratis.
Pelajari langkahnyaSave project gagal
Edit yang masih terbuka belum tentu tersimpan. Jangan pilih Reload saved project sebelum menyalin perubahan penting. Coba Save project lagi setelah koneksi pulih; jika tetap gagal, catat proyek dan pesan error untuk bantuan.
Pelajari langkahnyaVideo masih Being verified
Status ini belum memastikan hasil akhir. Periksa tugas yang sama dan simpan nomor job. Jangan generate ulang hanya karena thumbnail belum muncul. Jika terus tertahan, kirim nomor job dan waktu kejadian kepada bantuan.
Pelajari langkahnyaTidak bisa login atau masuk akun
Buka Sign in di SCENRA. Jika memakai Google, izinkan jendela login pada browser dan coba kembali dengan akun yang benar. Jika memakai wallet, periksa koneksi wallet yang kamu pilih. Jangan memberikan kata sandi, kode OTP, atau seed phrase kepada orang lain. Catat pesan error dan waktu UTC jika masih gagal; jangan mengulang pembayaran atau membuat akun baru untuk mengatasinya.
Pelajari langkahnyaBiaya generate berbeda
Pilih model dan pengaturan, lalu periksa harga terbaru sebelum generate. Academy tidak memberikan kredit.
Pelajari langkahnyaGenerate lama atau terlihat berhenti
Buka detail tugas yang sama dan catat nomor job. Periksa status sebelum membuat yang baru. Cancel hanya tersedia saat tugas masih dapat dibatalkan. Sertakan nomor dan pesan yang muncul saat meminta bantuan.
Pelajari langkahnyaLabel atau logo berubah
Gunakan foto tajam, kurangi gerakan, dan batasi perubahan produk. Hasil AI tidak menjamin ejaan tepat. Koreksi teks atau logo dengan editor yang sesuai sebelum publikasi.
Pelajari langkahnyaVideo tidak punya suara
Periksa dukungan audio model dan pengaturan, tombol mute, serta file unduhan. Jika membutuhkan narasi baru, gunakan Text to speech lalu Add narration.
Pelajari langkahnyaSuara merek salah diucapkan
Coba naskah pendek dan ejaan bunyi. Skenra dapat membantu pengucapan; tulisan pada logo tetap SCENRA. Dengarkan setiap hasil.
Pelajari langkahnyaMusik hilang setelah Change voice
Change voice mengganti jalur suara. Tambahkan kembali musik atau efek melalui Add narration pada hasil yang sesuai.
Pelajari langkahnyaNarasi terpotong saat Gabungkan
Durasi hasil mengikuti video. Pendekkan naskah atau pilih video yang lebih panjang sebelum menggabungkan.
Pelajari langkahnyaSudah bayar, kredit belum masuk
Periksa order di Payments. Jangan membayar ulang tanpa pengecekan. Catat nomor order, waktu, dan bukti pembayaran tanpa data sensitif.
Pelajari langkahnyaFile lama tidak bisa dibuka
Sumber mungkin dihapus atau melewati masa simpan. Kredit yang tersedia bukan jaminan file tersimpan selamanya. Unduh karya penting.
Pelajari langkahnyaMenu tutorial belum muncul
Ketersediaan dapat mengikuti akun, katalog, dan rilis. Periksa Peta fitur. Cinema, Editing Video, dan narasi memiliki panduan tersendiri; fitur bertanda belum dibuka tidak dapat dicoba.
Pelajari langkahnyaVideo editor tersendat saat preview
Aktifkan pratinjau ringan saat perangkat kewalahan. Kualitas preview berbeda dari ekspor. Tunggu media siap; gunakan panduan Shortcuts atau ? untuk mencari tombol yang sesuai.
Pelajari langkahnyaTidak menemukan file di galeri
Gunakan Uploads untuk unggahanmu, Generations untuk hasil akun, atau koleksi lain yang tersedia. SCENRA gallery adalah koleksi contoh, bukan semua file pribadimu. Pilih sumber lain yang masih tersedia. Galeri bukan cadangan permanen; unduh media penting sebelum masa simpannya habis.
Pelajari langkahnyaGenerate Replace+Move belum aktif
Pilih tepat satu foto pengganti dan satu video dengan satu orang. Video sumber 2–30 detik, maksimal 10 MB; hasil 720p. Generate tetap nonaktif sampai input valid lengkap.
Pelajari langkahnyaBELUM TERATASI?
Siapkan laporan yang mudah ditelusuri.
Kirim melalui saluran bantuan resmi yang ditampilkan pada akunmu. Jangan sertakan kata sandi, OTP, atau kunci API.
Istilah, dengan bahasa manusia.
- SC
- SCENRA Credits: satuan kredit penggunaan layanan, bukan token kripto.
- AI
- Artificial Intelligence atau kecerdasan buatan. Hasil tetap perlu diperiksa.
- Prompt
- Instruksi tentang hasil yang kamu inginkan: adegan, gerakan, atau naskah.
- Quote
- Perhitungan biaya untuk pengaturan yang dipilih sebelum konfirmasi.
- Job
- Satu tugas pemrosesan. Nomornya membantu melacak status dan masalah.
- Aspect ratio
- Perbandingan lebar dan tinggi: 9:16 vertikal, 16:9 horizontal, 1:1 persegi.
- Resolution
- Ukuran detail media. Pilihan lebih tinggi dapat menambah biaya dan ukuran file.
- First / last frame
- Gambar awal atau akhir untuk mengarahkan video pada model yang mendukung.
- Shot / storyboard
- Shot adalah satu adegan. Storyboard adalah susunan visual rencana cerita.
- SFX
- Sound effects atau efek suara, misalnya whoosh, langkah kaki, dan hujan.
- UGC
- User-generated content: konten buatan pengguna. Gaya UGC bukan bukti testimoni nyata.
- UTC
- Coordinated Universal Time: acuan waktu bersama untuk menelusuri kejadian.
- OTP
- One-time password: kode verifikasi sekali pakai. Jangan membagikannya.
- Recreate
- Memakai informasi karya sebagai awal pekerjaan baru, dengan biaya dan hasil tersendiri.
